Shopee devolução e reembolso de pedido: como receber seu dinheiro de volta? Passo a passo aqui

Você fez uma compra na Shopee e se arrependeu? O produto chegou, mas não é como o esperado e você não quer ficar com ele? 

Saiba aqui como fazer a devolução de um pedido recebido e conseguir o reembolso do seu dinheiro.

Recentemente, eu precisei fazer a devolução de uma compra que fiz na Shopee e correu tudo bem, sem problemas. Eu devolvi o produto e em pouco tempo recebi o estorno do dinheiro.

Por isso, eu resolvi escrever este post contando a minha experiência para ajudar a sanar dúvidas de outras pessoas.

Passo a passo para conseguir o reembolso

Para que dê tudo certo e você consiga ter o dinheiro da compra de volta, você precisa seguir algumas etapas estipuladas pela Shopee. Acompanhe este post e siga o passo a passo a seguir para conseguir fazer a devolução e obter o estorno do pedido.

1) Abrir a Solicitação de devolução

Se você fez uma compra na Shopee, já recebeu o produto, mas não quer ficar com ele, seja por arrependimento, por algum defeito ou desconformidade com o que foi anunciado, o primeiro passo é fazer a solicitação de devolução no site dentro do prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto.

Depois que o pedido é entregue para você, a Shopee informa dentro do próprio pedido até qual data poderá ser solicitada a devolução do mesmo. Fique atento a este prazo!

Muito importante: depois que o pedido é entregue, fica ativo um botão para você confirmar o recebimento no site. Só dê o aceite se você tiver certeza de que quer ficar com o produto. Caso contrário, aguarde mais um pouco enquanto verifica se está tudo ok.

2) Informe o motivo da devolução

Para abrir a solicitação de devolução, você vai precisar informar porque você não quer ficar com o produto. No site, vai abrir uma lista de motivos para você escolher.

No meu caso, eu devolvi porque o produto não estava funcionando corretamente. Então, eu detalhei o defeito, tirei uma foto e anexei ao meu pedido de devolução.

3) Aprovação do vendedor

Depois que você faz a solicitação, a devolução precisa passar pela aprovação do vendedor. Ele vai analisar o seu motivo, o detalhamento do problema e as fotos enviadas.

No meu caso, o vendedor aceitou a devolução de imediato.

4) Logística reversa Shopee

Depois de aceita a devolução pelo vendedor, o próximo passo é você fazer de fato a devolução do produto físico para ele.

E aí tem início a logística reversa Shopee. Você vai precisar escolher o método de devolução do pedido, que geralmente é pelos Correios. Após a escolha, você receberá por e-mail um CÓDIGO DE POSTAGEM dos Correios.

5) Embale corretamente o produto para devolver

Coloque o produto de volta em sua embalagem original, certificando-se de reunir todas as peças que o compõem. 

Ele precisa estar em perfeito estado para que a devolução seja aceita ao chegar de volta pro vendedor. 

Por isso, certifique-se de que o produto continua intacto, da mesma forma que foi recebido, e que você colocou todas as peças de volta dentro da caixa.

Este foi o produto que eu devolvi na Shopee. Um exercitador redutor de papada.

Não rolou, veio com defeito. Mas eu pretendo comprar novamente algum dia. 

Foto tirada um pouco antes de eu reembalar tudo para devolver.

Por último, embale a caixa do produto com papel pardo. Não leve simplesmente a caixa "pura" do produto pros Correios, pois eles não fazem envio de embalagens com logomarca e propagandas expostas.

O que eu já vi de gente tentando devolver produtos nas agências e tendo que sair às pressas para comprar papel pardo e voltar para recobrir a caixa ali na hora, ou tendo que comprar uma daquelas caixas amarelas personalizadas (e caríssimas) dos Correios para conseguir postar... não tá escrito. 

Então, já fica a dica aqui para você não ter que passar por isso.

6) Devolução via Correios

O serviço de devolução de um pedido Shopee pelos Correios é GRATUITO. Você não vai precisar pagar nada para devolver o produto. É só se dirigir a uma agência dos Correios e informar para o atendente o código de postagem que você recebeu por e-mail e pronto.

Não precisa colar nenhuma etiqueta na caixa, o endereço do vendedor... NADA. Com o código de postagem, o ATENDENTE DOS CORREIOS é que vai gerar uma etiqueta na hora, imprimir e colar na caixa que você levou. 

Importante: não deixe de pegar a notinha com o comprovante de envio. Melhor prevenir e ter tudo documentado.

7) Já enviei o produto de volta. E agora?

Depois que você devolve o produto nos Correios, dá para acompanhar o trajeto dele dentro do seu pedido na Shopee.

Só depois que ele for entregue de volta e o vendedor conferir o pacote e vir que está tudo ok é que ele faz o aceite da devolução no site e a Shopee processa a liberação do seu reembolso. 

Sim, todo o processo depende da colaboração do vendedor. :/ 

No meu caso, foi super de boa. O vendedor concordou com a devolução e aprovou as etapas bem rápido. Mas eu imagino que não seja sempre assim...

8) Reembolso do valor

Depois que o vendedor confirma que recebeu o produto de volta e está tudo certo, a Shopee faz o processamento do estorno do valor pago. E aí vai depender da forma de pagamento do pedido. 

No meu caso, eu paguei com cartão de crédito e recebi um e-mail informando que o reembolso seria realizado pela operadora do cartão em até duas faturas. 

Mas, como foi uma compra de valor baixo, o estorno foi feito de uma vez só em forma de crédito, ou seja, um abatimento no valor a ser pago na minha fatura seguinte.

Quanto tempo demorou para eu ter o reembolso?

Segue aqui abaixo uma linha do tempo mostrando desde a data em que eu fiz a compra até o momento em que eu recebi de fato o reembolso da compra devolvida no meu cartão:

Como eu disse, no meu caso, o vendedor foi rápido e solícito, então o processo todo desde a compra ao recebimento do valor de volta levou cerca de 20 dias apenas.

Esse tempo pode variar, mas a devolução dentro do prazo legal de 7 dias a partir do recebimento do pedido é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Seguindo os passos indicados pelo site, é possível ter de volta o dinheiro empregado em uma compra que não o deixou satisfeito.

Espero que o post tenha sido útil. Até a próxima!