segunda-feira, 3 de dezembro de 2018

Vale a pena vender no Elo7? Minha experiência como lojista há 2 anos

Vale a pena vender artesanato na internet

Neste último mês de outubro, fez 2 anos que eu abri a minha loja no Elo7. Por isso, eu decidi escrever este post como forma de refletir sobre como tem sido a minha experiência vendendo no site ao longo deste período. E também para, quem sabe, ajudar você que, assim como eu, gosta de artesanato, também produz suas peças, e está aí pensando se abre ou não uma loja por lá em 2019.


Como funciona o Elo7?

Bom, antes de mais nada, eu começo com um breve resumo de como funciona o site. Para quem não sabe, Elo7 é um marketplace, ou seja, um site que reúne várias lojas individuais dentro dele, como se fosse um shopping virtual. Para abrir a sua loja lá, você não paga nada. Não é cobrada nenhuma taxa ou mensalidade, somente uma porcentagem sobre o valor de cada venda efetuada. Se não vender nada, não paga nada.


Comissões X Publicidade

As comissões cobradas sobre os pedidos podem ser de 12%, no caso dos produtos cadastrados em anúncios comuns ou 18%, se você escolher o anúncio plus, que promete uma exposição maior em todas as campanhas de marketing feitas pelo site.

Em troca das comissões, o Elo7 investe em publicidade para levar clientes para dentro da plataforma e, mais precisamente, para dentro da sua loja ao veicular as fotos dos seus produtos. Isso desde que elas estejam em conformidade com as exigências que constam nos termos de uso do site, como não ter marca d'água, ter uma boa qualidade e resolução, etc.

Há também a possibilidade de pagar apenas 6% de comissão com o link de venda direta que eles passaram a disponibilizar no ano passado e que você pode usar para divulgar seus produtos nas redes sociais ou enviar diretamente pros clientes via Whatsapp, Messenger, etc. Eu, por exemplo, uso também nos posts que faço aqui no blog.



Marketplace X Loja Própria

Boa parte dos lojistas acha as comissões muito altas, e alegam que, no início, o valor cobrado era bem menor. Bom, quando eu entrei no site, a porcentagem mínima já era de 12%. E, realmente, não é um valor assim tão baixo. Mas, eu aceitei as condições e fui tocando o barco. E, agora que eu estou montando um site próprio para mim, estou vendo na prática a diferença que faz estar dentro de um marketplace quando o assunto é visibilidade.

Com um site próprio, você está totalmente por sua conta e, se você não investe em publicidade, ninguém entra na sua loja. Principalmente no caso de um site recém lançado como o meu. Claro que, dentro de um marketplace, você também precisa fazer a sua publicidade própria, divulgar nas redes sociais, etc.

Mas lá você sabe que sua loja terá um volume de tráfego certo vindo de dentro da própria plataforma. Tirando o período em que o Elo7 estava lançando o novo sistema de Coleções, claro. Fase em que a grande maioria das lojas teve quedas bruscas nas vendas. A minha inclusive.

Mas, eu não estou dizendo aqui que a gente deva se acomodar dentro de um marketplace e não procurar outros canais de venda. Ao contrário, em quanto mais lugares você puder colocar o seu produto, melhor. Eu mesma estou montando a minha loja própria na Minestore (ainda estou testando, futuramente farei um post sobre) exatamente para não ficar refém do Elo7. Mas é bom estar atento às vantagens e desvantagens de cada opção.

E-commerce carrinho compras teclado
Imagem: www.wreducacional.com.br

Loja Virtual tem um tempo de maturação

Agora, mesmo dentro de um marketplace, loja virtual é um negócio que demora para dar frutos. É preciso muito trabalho, estudo, dedicação e, principalmente, perseverança para não desistir logo no início.

Digo isso por experiência própria. Eu abri a minha loja no Elo7 em outubro de 2016 e, somente 10 meses depois, eu fiz a minha primeira venda. E, mesmo assim, vendi o produto mais barato cadastrado na loja.

É aquela velha história. A sua loja é nova, ninguém te conhece. Como os clientes vão saber que você é realmente confiável e irá entregar o produto, ou ainda que ele chegará exatamente como você anunciou? Pois é, por isso, conseguir vender antes de ter a sua primeira avaliação no site não é uma tarefa fácil.

Mas, claro que eu já vi outros lojistas da plataforma relatando que fizeram sua primeira venda com bem menos tempo que eu. Alguns disseram ter vendido com 2 meses de loja, outros com 1 mês. E tem pessoas que dizem ter conseguido vender logo na primeira semana. Sim, é possível, mas com certeza, são casos raros. Há lojistas que afirmam ter demorado mais de 1 ano para começar a vender.


Importância das Avaliações dentro da plataforma

Avaliações Elo7
Imagem: blog.elo7.com.br

Bom, cada caso é um caso. E quanto tempo você irá demorar para realmente começar a vender não há como saber. Mas, uma coisa é fato: depois da primeira avaliação, as coisas começam a fluir naturalmente. Foi assim comigo. Depois do primeiro depoimento de cliente, eu não demorei a fazer a 2° venda. E, desde então, tenho tido um fluxo de pedidos constantes e também novas avaliações.

Elas são muito importantes dentro da plataforma, pois são o seu cartão de visitas dentro do site. Ficam logo na página inicial da loja e são sempre consultadas por novos clientes que buscam saber se sua loja é confiável.

Eu gosto bastante do sistema de avaliações do Elo7. Acho muito importante que o cliente possa avaliar o meu produto e que o relato dele fique ali visível gerando reputação pra loja. Fora que isso nos inspira a prestar sempre um bom atendimento.

Mas, outra coisa também é certa: só uma pequena parte dos clientes deixa uma avaliação após receberem o produto. A grande maioria nem fala mais com você, rsrs. O que, de certa forma também é um feedback positivo, pois, se alguma coisa tivesse dado errado, eles com certeza voltariam para reclamar.

Devido a essa característica dos clientes online, eu me considero uma sortuda pela minha primeira venda na loja já ter sido avaliada, pois isso não é garantido. Já vi muitos lojistas reclamando de já terem feito muitas vendas, mas terem pouquíssimas avaliações.


Como é o suporte do site?

Bom, graças a Deus, até hoje teve pouquíssimas vezes em que eu tive que acionar o suporte do site.  Uma delas foi naquele episódio do roubo que contei neste outro post. Mas, nas vezes em que precisei, eu fui bem atendida e tive o problema solucionado. Não tenho do que reclamar.


Mas, e aí, vale a pena ou não?

Ponto Interrogação coloridos
Imagem: br.depositphotos.com

Bom, eu falei, falei, o post ficou gigante. Mas agora vamos ao ponto principal. Afinal, vale a pena ou não vender no Elo7? Olha, como artesã e empreendedora, que ama fazer cada produto, que faz tudo absolutamente sozinha, e que tem pouca margem para fazer grandes investimentos, eu te digo que vale.

Vale pela exposição natural que a sua loja tem, pela confiança que uma plataforma já bastante conhecida passa aos clientes. Por ter uma divulgação já garantida, mesmo que não seja suficiente na maioria dos casos.

Vale se você ainda não tem um volume grande de vendas mensais para ter um contrato exclusivo com os Correios ou com uma transportadora e assim poder oferecer frete com desconto. Vale porque é muito fácil abrir uma loja lá, não precisa ter CNPJ, não precisa ser registrado como MEI, mas pode ser. Vale porque não paga nada, só quando vende.

A plataforma tem os seus problemas? Sim, claro. A questão das divergências de PLP (Pré Lista de Postagem dos Correios) é um pouco obscura, nem todas as lojas recebem a mesma divulgação, as comissões poderiam ser mais camaradas, eles não dão muita importância pro que os lojistas dizem... 
Mas é aquilo, todas as plataformas sempre terão problemas. E, se você, assim como eu, trabalha sozinho, é bom poder ter acesso aos facilitadores que o site oferece. 

Porém, de forma alguma fique restrito ao Elo7. Tenha também o seu site próprio, redes sociais não precisa nem dizer, né. Venda no Mercado Livre também, tente outros marketplaces. Tenha também um blog. Eu digo por experiência própria que ajuda muito. 

Mas só tenha se você também gostar de escrever e produzir conteúdo. Não tenha só por causa da loja, porque um blog dá muito trabalho. Eu só tenho porque gosto e porque quero falar de outros assuntos também.

Bom, é isso. Deixa eu parar, se não esse post não tem fim. Espero ter conseguido passar para você como funciona o site e espero que o relato da minha experiência o ajude de alguma forma.

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